Politique de remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit Besjaar ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Voici comment procéder.

Délai légal de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Besjaar prolonge volontairement ce délai à 30 jours après réception. Après nous avoir informés, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Conditions

• Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.
• Renvoyez le produit aussi complet que possible et dans son emballage d’origine, avec les pièces fournies comme le flexible, les joints et les filtres.
• Indiquez votre numéro de commande avec le retour afin que nous puissions le traiter rapidement.

Comment effectuer un retour

1. Signalez votre retour dans les 30 jours suivant la réception via info@univexbv.com ou le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous renvoyez.
2. Vous recevez par e-mail les instructions de retour et l’adresse de retour (Besjaar, Elbestraat 113, 9406 SV Assen, Pays-Bas).
3. Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre signalement. Utilisez de préférence un mode d’envoi avec suivi ; le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux. Dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Selon votre banque, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Échange

Vous souhaitez un autre modèle ? Retournez votre produit en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande. C’est le moyen le plus rapide de recevoir le produit souhaité.

Produit défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande à sa réception. Le produit est-il défectueux, endommagé ou ne correspond-il pas à votre commande ? Contactez-nous immédiatement. Tous les produits bénéficient de la garantie légale : vous avez droit à un produit conforme. Nous résolvons le problème par un produit de remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Questions

Des questions sur les retours ? Écrivez à info@univexbv.com. Nous vous aiderons avec plaisir.