Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden met je Besjaar-product? Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Besjaar verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden
- Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig was, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
- Stuur het product zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug, inclusief meegeleverde onderdelen zoals slang, afdichtringen en filters.
- Vermeld je bestelnummer bij de retourzending, zodat we de retour snel kunnen verwerken.
Zo retourneer je
- Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via info@univexbv.com of het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en welk product je terugstuurt.
- Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies en het retouradres (Univex B.V., Elbestraat 113, 9406 SV Assen).
- Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace; het pakket is jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is aangekomen.
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, behalve wanneer je een verkeerd of defect product hebt ontvangen. In dat geval sturen we je een gratis retourlabel.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Ruilen
Wil je een ander model? Retourneer dan je huidige product volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het gewenste product het snelst in huis.
Defect of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Neem dan direct contact met ons op. Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een deugdelijk product. We lossen het op met een vervangend product of een terugbetaling, en de retourkosten zijn dan voor ons.
Vragen
Vragen over retourneren? Mail naar info@univexbv.com. We helpen je graag verder.